Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan tidak hanya berlomba untuk menghasilkan produk atau layanan terbaik, tetapi juga harus membangun reputasi yang kuat. Seperti yang pernah dilontarkan oleh Warren Buffet, CEO Berkshire Hathaway melalui kutipannya: 

“Dibutuhkan waktu 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya. Jika Anda memikirkannya, Anda akan melakukan hal-hal yang berbeda.” 

Artinya, reputasi adalah sesuatu yang dibangun dalam waktu lama, tetapi dapat hancur dalam sekejap. Menurut orang terkaya ke-6 sedunia tersebut, dibutuhkan waktu, upaya, dan konsistensi untuk membangun reputasi yang baik. Namun, hanya satu kesalahan atau krisis saja dapat menghancurkan semua yang telah dibangun selama bertahun-tahun. 

Banyak perusahaan baik dalam skala besar maupun kecil telah mengalami naik turunnya reputasi akibat berbagai kejadian. Misalnya, kasus restoran Sec Bowl Kuningan yang tutup permanen gegara viral cuci alat masak di toilet. Kasus lain, Warung Makan Mamiku di Yogyakarta yang telah beroperasi selama 19 tahun yang omsetnya menurun dan akhirnya tutup karena ulah seorang food vlogger alias kreator konten makanan. Skandal kebersihan makanan atau review miring terhadap restoran seperti itu menyebabkan penurunan drastis terhadap penjualan hingga kehilangan kepercayaan kepada konsumen. 

Contoh lain yang juga ramai adalah kasus viralnya blunder dari konten video tanggapan Chief Marketing Officer OPPO Indonesia di media sosial terhadap tech reviewer Gadgetin beberapa bulan lalu. Video komentar dari CMO tersebut, yang akhirnya diturunkan karena sempat menyinggung brand smartphone lain, justru dapat merusak reputasi perusahaan dan menyebabkan kerugian finansial. Di tengah dinamika seperti ini, konsep “reputation to revenue” dalam dunia public relations (PR) menjadi semakin relevan.

Konsep Reputation to Revenue

Dalam aktivitas PR, kita mengenal konsep “reputation to revenue” yang kini menjadi sorotan utama ketika berbicara mengenai reputasi sebuah perusahaan. Konsep ini menggarisbawahi pentingnya mengubah reputasi positif perusahaan menjadi keuntungan finansial. Reputasi perusahaan bukan lagi sekadar persepsi, melainkan aset berharga yang dapat diukur dan dikonversi menjadi keuntungan finansial. 

Dalam konsep “reputation to revenue” kita akan diajak untuk melihat lebih jauh dari sekadar membangun sebuah citra positif perusahaan. Konsep ini sesungguhnya menekankan bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, investor, dan pemangku kepentingan lainnya, yang pada akhirnya akan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dengan kata lain, bagaimana citra positif yang dimiliki sebuah perusahaan dapat menarik lebih banyak pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Mengapa Reputasi Penting untuk Meraih Keuntungan?

Secara tidak sadar, sesungguhnya reputasi yang baik adalah aset berharga bagi setiap perusahaan. Poin paling penting terletak pada kepercayaan pelanggan yang dijadikan fondasi utama dalam membangun bisnis yang sukses. Perusahaan dengan reputasi positif cenderung lebih dipercaya oleh konsumen, sehingga mendorong mereka untuk melakukan transaksi bahkan hingga berulang kali. 

Konsumen yang puas akan dengan senang hati merekomendasikan produk atau jasa perusahaan yang mereka gunakan kepada orang lain. Hal ini tentunya akan meningkatkan basis pelanggan secara organik. Reputasi yang solid juga dapat menarik minat investor, membuka peluang untuk mendapatkan pendanaan yang lebih besar. Lebih jauh lagi, reputasi yang unik dapat menjadi pembeda perusahaan dari para pesaingnya, memberikan keunggulan dalam pasar yang semakin kompetitif.

Reputasi positif dapat:

• Membangun basis pelanggan
• Menarik bakat-bakat terbaik
• Memupuk loyalitas pelanggan
• Meningkatkan konversi pelanggan
• Mendatangkan konsumen baru
• Mendorong bisnis yang berulang dan rekomendasi

Reputasi negatif dapat:

• Menggagalkan upaya pemasaran
• Mengakibatkan hilangnya pendapatan
• Mengurangi pangsa pasar
• Menurunkan kepercayaan target pasar, bahkan publik 

Strategi Mengubah Reputasi Menjadi Pendapatan

Untuk mengubah reputasi positif menjadi keuntungan finansial yang nyata, perusahaan perlu menerapkan strategi yang komprehensif. Membangun identitas merek atau brand yang kuat dan konsisten menjadi fokus utama. Di era digital saat ini, media sosial juga harus dimanfaatkan sebagai platform untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membangun komunitas yang solid yang tidak boleh diabaikan. Ketika krisis tak terhindarkan, kemampuan perusahaan untuk merespons dengan cepat dan tepat akan meminimalkan dampak negatif terhadap reputasinya. Terakhir, untuk memastikan bahwa upaya PR memberikan hasil yang optimal, perusahaan perlu mengukur Return on Investment (ROI) dengan menggunakan metrik yang relevan.

Kesimpulannya, seberapa sadar perusahaan akan pentingnya menjaga reputasi sebagai aset yang intangible yang sudah mulai diperhitungkan? Kutipan Warren Buffett di atas mengingatkan kita bahwa reputasi yang baik adalah hasil dari upaya yang konsisten dan berkelanjutan, tetapi dapat dengan mudah hilang jika tidak dijaga dengan baik. Dengan menerapkan strategi yang tepat, perusahaan dapat melindungi dan memperkuat reputasinya, serta mengubah reputasi positif menjadi keuntungan finansial yang berkelanjutan.

Penulis: A.M. Aji