Social Listening: Manfaat dan Dampaknya untuk Brand
Di era digital yang serba terhubung, percakapan tentang sebuah merek tidak lagi terjadi di ruang tertutup. Konsumen kini berbicara secara terbuka di media sosial, forum, hingga kolom ulasan e-commerce—memberikan pujian, keluhan, saran, bahkan kritik yang tajam. Di sinilah praktik social listening menjadi sangat penting. Social listening bukan sekadar memantau mention atau tagar, melainkan proses strategis […]
