Di era digital yang serba cepat, media sosial telah menjadi panggung utama bagi sebuah merek untuk berinteraksi dengan publik. Namun, panggung yang sama juga bisa berubah menjadi arena krisis dalam hitungan menit. Satu postingan atau unggahan yang tidak tepat, satu keluhan pelanggan yang viral, atau satu kesalahan komunikasi dapat dengan cepat menjadi krisis public relations […]