Durasi 24 jam pertama sebuah crisis atau krisis akan menentukan siapa yang sebenarnya memegang kendali: Anda atau situasi yang ada. Bukan karena masalah bisa beres secepatnya, akan tetapi karena pada masa itulah publik memutuskan siapa yang bertanggung jawab—dan penilaian itu susah untuk ditarik kembali. Media sosial dan jurnalis bergerak jauh lebih cepat daripada proses persetujuan […]